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第1部分（第1页）

细节决定成败　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　汪中求　著　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新华出版社

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前言　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　前言　　　　总觉得当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不　少事浅尝辄止。

这实在是全社会应加以关注的，也是当代企业都应着力解决的。

　　　　　芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、　单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺　少的基础。

　　　　　　自己在企业做营销、做管理的十几年中，目睹了多少企业曾经叱咤风云三五年，轰然倒　下三五月，如三株、亚细亚、飞龙、巨人等国人耳熟能详的企业；也看到了那些在经济改　革开放中新崛起的以联想、海尔为代表的中国优秀企业；也曾深入地研究了那些经得起时　代考验的世界著名企业和百年老店，如麦当劳、肯德基、沃尔玛、丰田汽车公司、奔驰公　司等，想探究企业成败的奥秘。

从中得出一个结论：企业的失败固然有战略决策失误的原　因，但我认为更重要的原因是细节上做得不够。

而且，就决策做出的依据来说，决策失误　也是由于细节不到位造成的。

几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直、字正腔圆。

正　如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说的，“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的　介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”

　　　　　中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，　缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

　　　　　因工作关系，我经常来北京，深切感受到这里的奥运气氛以及CBD、中关村的宏伟规划　给人们带来的无限憧憬，但这里交通的拥堵、部分建筑风格的单调等，不免让人感到一丝　遗憾，真心希望决策、规划部门的有关人员以及这些蓝图的设计者、工程的建设者们，能　够在对每一个细节的关注中使这种遗憾不再增加。

　　　　　　日前，中国首次发射载人航天飞船，取得圆满成功，国人欢欣鼓舞。

我在电视机前收看　太空仓返回地面的报道，也仍然能看到几处细节的差池。

如对于太空仓实际着陆点与理论　着陆点差距的报道，先是4。

8公里，现场记者说11公里，后来白岩松说是48公里；又如杨利　伟出仓之际，几个声音在引导他，有说“慢点出仓”

，有说“自主出仓”

，有说“头先出　来”

，程序设计中没有指定现场指挥官么？　　　　　　自己年近不惑才看懂“认真”

二字，并为自已细微处做出的功夫顿生几分成就感。

此前　拙著《营销人的自我营销》中有一节，题为“把小事做细”

，一直觉得意犹未尽；如今经　不起鼓励，索性再认真一把，展开来议议，为严肃起见，定名《细节决定成败》。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年10月于北京下载　　　　　　　　1

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第　1　　章　天下大事，必做于细　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　第　1　章　　　　　　　　　天下大事，必做于细　——从改变观念着手　　　　　我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、　绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，事实上　简单的招式练到极致就是绝招　　1。

不要以为总理比村长好当　　　　　　　我从来都认为，现在的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了。

这无疑是　社会的进步。

但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，　藐视一切。

　　　　　的确，人不愧为高等动物。

人的智商由7　个基本部分组成：数字、感觉、空间、语言、　记忆、归纳、表述。

这得益于人有神奇的大脑。

任何一位常人的大脑都优于任何一台计算　机。

人脑有　10000　亿个脑细胞，每一个细胞就象一棵树一样地复杂，而人的每一只眼睛都　有　13000　万个光接受器，结构之精密难以想象。

人的大脑有　7　个智力中心：语言智力、数　学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。

左半脑帮你管着语言、　数学、逻辑、次序，右半脑则把节奏、旋律、音乐、图象、幻想管了起来。

　　　　　我常常没道理地纳闷：人的大脑，就从蔬菜、水果、果仁、鱼、植物油等食物中吸收一　点营养，另外加上运动使血液向大脑供氧，大脑就那么管用？后来我听一位叫卡尔·西秀　的心理学家说，就智商的　7　个基本组成部分之一的记忆，一般人只用了其遗传能力的　10％。

　太不可思议了！

　　　　　殊不知啊，绝大多数人的智商都很高，我们也就不容易超越他人了。

　　2。

18　分理论　　　　有一次，我给北京大学的学生演讲，说到一个“汪中求式”