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第4部分（第1页）

（3）文化营销

文化营销有助于使中国银行业的品牌形象更加丰富、更富有亲和力、感召力；文化创新也是中国银行业品牌年轻化的必经之路，把个体文化融入群体文化，以此产生合力和效力，增强整体竞争能力。

招商银行从2004年开始，每年都邀请自己的金葵花客户参加植树育林活动，还专门为这片树林命名为“百年招银林”

，就是希望通过长期组织金葵花客户从事植树造林这样的公益活动，进一步提升银行对客户的优质服务，同时号召每个员工为社会公益活动奉献自己的一份力量。

招商银行通过“百年招银林”

的文化营销，把自己打造成一个具有社会责任心的银行，将文化品牌化，通过组织植树、关注野生动植物保护，提升了招商银行的整体形象和公众信任力，也使“因您而变”

的品牌定位更加形象化、具体化。

（4）体验营销

体验营销骨子里是“以客户为中心”

，尽管很多银行不提“体验营销”

的概念，但是当“请消费者注意”

的销售模式转向“请注意消费者”

后，体验营销自然就发生了。

花旗银行为了实现“花旗永远不睡觉”

的响亮承诺，建立了一套完善的基础设施和高效稳定的应用系统，确保每一个客户打电话到呼叫中心，任何时刻都会有人接听，而不只是电话录音，虽然代价不菲，但花旗也因此获得巨大　成功。

体验营销的目的在于塑造银行业的形象和品牌亲和力，顾客是上帝，顾客的需求是多样化的，体验营销的真谛在于“请注意消费者”

，通过贴心细致的服务实现顾客的品牌忠诚。

（5）定制营销

定制营销被美国著名营销学者菲利普？科特勒誉为21世纪市场营销的最　新领域之一。

现代定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。

定制营销可看作公司化分细分市场的极端化，即将每位顾客个体看作一个细分市场，因此定制营销在西方被称作“顾客化营销”

。

美国学者杰克？维特里预见，将来银行业会出现这种情景：顾客随便走进哪一家银行，坐在销售部里，就会有一位资深的专家前来提供咨询。

双方一起探讨有关事宜，通过电脑建立金融业务关系，并确定为之应付的价格。

在定制营销中，尤其要注意品牌设计的人性化和品牌运作的独立性、品牌信息的有效传递及品牌教育等方面。

为满足不同客户的需求，各银行相继推出了各种富有个性化、人性化的银行卡。

银行的定制营销的雏形在我国已初见分晓。

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第12节：案例解析之一（5）

职业卡：教师卡、天使卡。

事件卡：奥运卡、世界杯卡。

时尚卡：生肖卡、真情卡、伊人卡。

功能卡：读书卡、一卡通、婚庆卡。

这些新颖别致的银行卡的相继推出，标志着各银行已经开始关注消费者的内心需求，银行服务由标准化服务向个性化服务过渡。