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第9部分（第2页）

这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。

那时，　几乎所有媒体都注意到了“T28”

的问题，似乎只有爱立信没有注意到。

爱立信一再地辩解　自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。

然而，市场不会去探究事情的　真相，也不给爱立信以“伸冤”

的机会，无情地疏远了它。

　　　　　其实，信奉“亡羊补牢”

观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信　没能好好把握那次机会。

　　　　　1998　年，《广州青年报》从　8　月　21　日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质　量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的　768、　788C　以及当时大做广告的　SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。

当时，轻　易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。

至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。

　但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。

据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试　图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手　机没有问题！

既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。

　　　　　质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。

　　　　　　　　　　　　　　　　　一个由数以百万计的个人行动所构成的公司　　　　　　　　　　　　经不起其中1％或2％的行动偏离正轨。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——克劳斯比　　6。

一顿奢侈的晚餐吓走了外商　　　　　　东北某国有企业与一家美国大公司商谈合作问题，这家企业花了大量功夫做前期准备工　作。

在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。

前来考察的美国公司的　老板在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　42

………　Page　44………

第　3章　1％的错误会带来　100％的失败　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。

中方工厂非常高兴，设　宴招待美方老板。

宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有　20　多位企业中层领导及市政府的官　员前来坐陪。

美方老板以为中方还有其他客人及活动，当知道只为招待他一人之后，感到　不可理解，当即表示与中方的合作要进一步考虑。

美国老板在回国之后，发来一份传真，　拒绝了与这家中国企业的合作。

中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对老板的　招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，对此也相当不理解，便发回信函询问。

美　方老板回复说：“你们吃一顿饭都如此浪费。

要把大笔的资金投入进去，我们如何能放心　呢？”

　　　　　对于这家东北企业来说，能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用，所以这次　合作是一件大事，但这件大事却因为一顿饭的“小节”

而毁于一旦。

　　　　　如果说吃饭是一种“小节”

，那么随地吐痰就更是一种小节了，但这种小节却使一家制　药厂失去了一次大的机会。

　　一口痰终止了外商谈判　　　　国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。

当时，请来了世界著名的拜尔公司来　厂考察。