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这些都是更大的挑战,我们还不知道问题的答案。
我们只知道这会使我们付出比过去更多的钱。
金钱会比过去重要得多:过去的30年里,我们经常用头衔来代替金钱,迅速提升员工的头衔,但薪水却增加得有限,这种时代已经结束了。
更重要的是程序的变化。
当我们学会把信息当成一种工具后,就知道信息的用途是什么,我们需要什么信息,什么形式的信息,何时需要,从哪里得到之类的问题。
当你一一检讨这些问题时,就会知道你需要的信息是什么,真正重要的信息的确不能从信息系统中得到,你的信息系统只能给你提供一些内部信息,但只看一家企业的内部信息是不会有成果的。
多年以前,我发明了“利润中心”
这个名词,今天我对此惭愧之至,因为在一家企业内部,其实根本没有“利润中心”
,只有“成本中心”
。
利润只能从外界取得,当顾客重复下订单的时候,当他的支票不会被银行退票的时候,你才有利润中心,如果不是这样,你就只有成本中心。
当我们谈及全球经济时,我希望没有人会认为全球经济是可以管理的。
全球经济的确不能管理,因为里面没有信息。
当然,如果你从事的是医院这一行,到哪里你都会认得医院。
如果你空降在某个陌生的地方,在山谷里摸索前进,看到了医院模样的建筑,你也会认出那是医院。
我可以保证,即使是降落在内蒙古,你也会知道自己到了医院,你不会把它误认成学校或者餐厅什么的。
要是有人告诉我他在世界经济中运营,我会立刻卖掉这家公司的股票。
你不可能在你一无所知的地方运营,因为我们根本没有任何信息。
你不可能什么都知道,你只能知道你已经知道的那些,这就是为什么未来企业的焦点将会变得非常集中的缘故。
除非你拥有信息,否则多元化也是行不通。
如果对来自大阪的竞争毫无预警消息,你就不可能拿下大阪。
我们拥有的外界信息、市场信息和顾客信息都少之又少。
很多人经过一番痛苦后才学到的教训是,流通渠道的变化比什么都要快,如果你等拿到报告后才行动,就太晚了。
科技本身就完美地证明了这一点。
现在已经不是19世纪,也不是20世纪了。
当年你可以这样认为:所有与行业有关的以及影响行业发展的科技,都是从本行业中衍生而来。
时间已经证明设立大型研究实验室的想法是站不住脚的,IBM的实验室也许会是最后一家,以后不会再有这样的实验室了。
事实上,真正影响电脑和电脑行业的并不是从IBM实验室研究出来的成果。
大多数从IBM实验室中得到的绝妙点子,都不能付诸于该公司的运营之中。
贝尔实验室以及一些制药公司的实验室的情况都是如此。
科技已不再像19世纪那样,由一些相互之间毫不相干的、分别支持着自己独立学科的体系所构成。
现在的科技相互关联,处在混沌之中。
因此科技必将来自外界,然而我们却对行业以外一无所知。
例如,你们是一家制药厂,任何一种仪器或程序,例如心脏起搏器或心脏搭桥手术,都会让你们落入万劫不复的境地。
虽然你可能拥有世界上最好的实验室,但你所处行业的变化不会来自你的实验室,因为你的实验室是以内部为中心的,你的信息系统也是如此。
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