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第16部分(第3页)

序言(3)

大多数的经济学家都认为中国大陆是个世界工厂,惟独德鲁克认为中国未来将是“全球服务市场”

他同时大声疾呼全球四个新市场已到来了:第一,通往新市场最快速的捷径是电信与信息;第二,环境新市场,包含水与空气净化设备的市场、农业生物市场和能源市场;第三种市场根本就不是新市场,如基础建设,尤其是大型运输系统如公路、铁路、桥梁、码头及机场;第四种市场,它是由人口统计学创造的市场,包括人寿保险、养老基金及退休基金等。

世界的经济形式已在转变,据统计,目前传统的商品贸易仅占一国贸易的13,其余23都是服务业型贸易,而跨国投资的行为,也渐渐转向由各种不同形式的“联盟”

来进行。

中国将是未来的主角之一。

为此,零售业的信息革命,顾客已不需要费事寻找销售员或店员,因为他们一走进商店就知道商品在哪儿,颜色、型号、价格为何,也就是说:“服务就是提供信息。”

沃尔玛的真正成功,大部分则归功于它对零售的新定义——“与其是商品的流通,倒不如是销售的流通”

这个概念把从制造到销售的整个流程结合起来,而这整个理念的基础,是建立在“立即反映客户购买的真实情况上”

这样的变革让沃尔玛得以裁减了3层仓库与传统零售业13的成本。

宜家之所以能如此成功,它开创了“北欧设计+当地风格+就地制造+现地配送”

的产销方式,更把这种设计中心发挥得淋漓尽致。

除此之外,宜家之所以能够物美价廉的主因,是它了解到家具制成品的成本,有一半是用在最后的组装上。

如果每个部分都经过精密的设计和制作,再附上清楚的说明书,连不懂机械的人也可以自己组装,又可增加乐趣和成就感。

像沃尔玛、宜家都不是解决问题的高手,而是创造机会的赢家,因为解决问题只能减少损失,唯有把握机会才能创造顾客。

在中国相当多数的企业都是家族企业,究竟家族企业如何经营?德鲁克提出忠告:“只有家族服务于企业,企业与家族才能同时生存,并得到发展;假如企业的营运是服务于家族,则将两败俱伤。”

在“家族企业”

这个词中,重要的字眼不是“家族”

,而应该是“企业”

不论是世界级的企业或是家族式企业,都是以“信息为基础的组织”

,既然是“信息”

型的企业,知识工作者就无法单独作业,必须以团队的模式运作。

为此,德鲁克指出三种不同的团队运作模式,实为极有价值的做法:第一种团队是棒球队型;第二种团队是足球队型;第三种是网球双打型。

为此,各企业选择适合自己的团队,所谓团队,换句话说就是工具,因此,每个团队设计都有各自的用途、特点、要求与局限性。

不管企业或团队如何成功,也不论如何卓越,还是面临了挑战和危机,其真正的原因不是因为我们做错了事,而是因为时代的巨变,企业或团队的基础假设已不再合乎现实了。

德鲁克创建了“经营之道”

理论,该理论分三部分:第一,有关企业环境的假设,即有关社会和社会结构、市场、顾客及技术的假设;第二,有关企业特殊使命的假设;第三,有关完成企业使命所需的核心能力。

而有效的经营之道则包含:有关环境、使命和核心能力的假设,必须符合实际情况;在三个领域中的假设必须相互适应;经营之道必须被整个企业知道且理解;经营之道必须不断地接受检验。

好的经营之道必须有自我革新的能力。

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序言(4)

我们一直想寻找一位拥有神奇魔杖的经理人,期望他能使企业起死回生。

然而,建立、保持和更新一种理论,并不需要依靠像成吉思汗或达·芬奇这样的人物;这依靠的不是天赋,而是努力工作;这里需要的不是聪明,而是责任感。

这就是“首席知识工作者”

——企业CEO的职责。

我们不是掌握“趋势”

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