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第7部分（第2页）

新的流通渠道改变了我们从前对顾客的定义：不仅改变了顾客的购买方式，也改变了顾客购买的东西，除此之外，还改变了顾客的行为、储蓄形态以及产业结构。

简单地说，就是改变了整个经济。

这种情形不仅在美国，也在其他工业国家及新兴市场出现，包括中国。

有一件事情即使不能肯定，也可以说极有可能发生：那就是未来20年间，会出现很多新兴产业，而且几乎可以肯定的是，只有很少的新兴产业会源于信息科技、电脑、数据处理或互联网。

如何防止美国成为21世纪的英国呢？我相信社会心态是最需要转变的。

就像铁路发明后，人们的心态必须转变，认同“生意人”

到“科技专才”

或“工程师”

的转变，承认他们在工业经济中领袖的地位。

这些以知识为基础的新兴行业经营得好坏，慢慢要取决于这些行业如何吸引、维持和激励知识工作者。

如果满足知识工作者的经济手段不再奏效的话，就必须靠满足他们的价值观来达成目的：给予他们社会的承认，把他们从下属变成管理者，从员工变成合伙人，而不仅仅是提供给这个员工丰厚的待遇。

首先衡量知识工作者的生产力要问作为下属的知识工作者3个问题：你有什么长处，能对工作做出什么贡献？公司对你应该有什么期望，要花多少时间？你在工作上需要什么信息，你欠缺什么信息？

毛泽东政府的一个重大成就就是扫除中国的文盲，他靠的不是新科技，而是一种古老的办法，由识字的学生教下一批不识字的学生。

科技已不再像19世纪那样，由一些相互之间毫不相干的、分别支持着自己独立学科的体系所构成。

现在的科技相互关联，处在混沌之中。

因此科技必将来自外界，然而我们却对行业以外一无所知。

知识型组织的员工管理有什么基本假设需要遵循。

这个基本假设就是，雇员也许是我们最大的负债，但人却是我们最大的机会所在。

金融从业者在从事自营交易时，他所谓的顾客是同样从事自营交易活动的其他金融公司，因此那是一种“零和游戏”

，一家公司获利，代表另外一家公司亏损，而且没有第三方支付双方的费用。

而唯一的创新就是所谓“科学”

的金融衍生品。

但设计这些金融工具的目的，不是为客户提供服务，而是要让交易员在从事投机交易时得到更高的利润，同时降低风险。

事实上，金融衍生品根本行不通。

高利润的金融服务商机并不少，事实上，利润最大、获利最高的商机根本无须创新，只需要勤奋的工作。

因为机会就潜藏在人口统计学当中，也就是在那些发达国家和新兴发展中国家，针对快速增长的不断老龄化的富裕中产阶级，提供不同的金融服务。

其他国家非营利机构活动的规模远远不如美国，因为从根本而言，这些国家的现代公务员制破坏了社区部门。

日本就好比我父亲那个时代的奥地利，或像全盛时期的法国，仍旧是个由公务员官僚体系治理的国家，政客们无足轻重，其能力令人怀疑。

政客能力不足或*是预料之中的事情，但是，如果连公务员都*或能力不足，就是最可怕的事情了。

如今的日本就陷于这种可怕之中。

但在过去20年里，发达国家并不特别景气，可是世界贸易和生产却出现前所未有的繁荣，大部分的成长都出现在新兴发展中国家。

其主要原因在于，知识已经成为重要的经济资源，取代了经济学家所说的“土地、劳力和资本”

三要素。

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《下一个社会的管理》语录（2）