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新的流通渠道改变了我们从前对顾客的定义:不仅改变了顾客的购买方式,也改变了顾客购买的东西,除此之外,还改变了顾客的行为、储蓄形态以及产业结构。
简单地说,就是改变了整个经济。
这种情形不仅在美国,也在其他工业国家及新兴市场出现,包括中国。
有一件事情即使不能肯定,也可以说极有可能发生:那就是未来20年间,会出现很多新兴产业,而且几乎可以肯定的是,只有很少的新兴产业会源于信息科技、电脑、数据处理或互联网。
如何防止美国成为21世纪的英国呢?我相信社会心态是最需要转变的。
就像铁路发明后,人们的心态必须转变,认同“生意人”
到“科技专才”
或“工程师”
的转变,承认他们在工业经济中领袖的地位。
这些以知识为基础的新兴行业经营得好坏,慢慢要取决于这些行业如何吸引、维持和激励知识工作者。
如果满足知识工作者的经济手段不再奏效的话,就必须靠满足他们的价值观来达成目的:给予他们社会的承认,把他们从下属变成管理者,从员工变成合伙人,而不仅仅是提供给这个员工丰厚的待遇。
首先衡量知识工作者的生产力要问作为下属的知识工作者3个问题:你有什么长处,能对工作做出什么贡献?公司对你应该有什么期望,要花多少时间?你在工作上需要什么信息,你欠缺什么信息?
毛泽东政府的一个重大成就就是扫除中国的文盲,他靠的不是新科技,而是一种古老的办法,由识字的学生教下一批不识字的学生。
科技已不再像19世纪那样,由一些相互之间毫不相干的、分别支持着自己独立学科的体系所构成。
现在的科技相互关联,处在混沌之中。
因此科技必将来自外界,然而我们却对行业以外一无所知。
知识型组织的员工管理有什么基本假设需要遵循。
这个基本假设就是,雇员也许是我们最大的负债,但人却是我们最大的机会所在。
金融从业者在从事自营交易时,他所谓的顾客是同样从事自营交易活动的其他金融公司,因此那是一种“零和游戏”
,一家公司获利,代表另外一家公司亏损,而且没有第三方支付双方的费用。
而唯一的创新就是所谓“科学”
的金融衍生品。
但设计这些金融工具的目的,不是为客户提供服务,而是要让交易员在从事投机交易时得到更高的利润,同时降低风险。
事实上,金融衍生品根本行不通。
高利润的金融服务商机并不少,事实上,利润最大、获利最高的商机根本无须创新,只需要勤奋的工作。
因为机会就潜藏在人口统计学当中,也就是在那些发达国家和新兴发展中国家,针对快速增长的不断老龄化的富裕中产阶级,提供不同的金融服务。
其他国家非营利机构活动的规模远远不如美国,因为从根本而言,这些国家的现代公务员制破坏了社区部门。
日本就好比我父亲那个时代的奥地利,或像全盛时期的法国,仍旧是个由公务员官僚体系治理的国家,政客们无足轻重,其能力令人怀疑。
政客能力不足或*是预料之中的事情,但是,如果连公务员都*或能力不足,就是最可怕的事情了。
如今的日本就陷于这种可怕之中。
但在过去20年里,发达国家并不特别景气,可是世界贸易和生产却出现前所未有的繁荣,大部分的成长都出现在新兴发展中国家。
其主要原因在于,知识已经成为重要的经济资源,取代了经济学家所说的“土地、劳力和资本”
三要素。
。
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《下一个社会的管理》语录(2)
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