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几年前我让人来我家安装传真机的时候,曾找来电话工人替我拉条新的线路,他很热心,四处看了看,然后对我说:“你的传真机恐怕放错了地方,我认为放在那边会不太方便。
为什么不放在这儿?我可以马上帮你拉条线到这儿来。”
但是,他不会告诉我传真应该发给什么人,也不会告诉我传真的内容应该怎么写,这是我的工作,他的工作只是给我工具。
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第3章 从电脑普及到信息普及(2)
首席执行官必须承认,如果电脑只是一种工具,那么怎样使用工具的决定则需要使用者自己来下,他们必须学着承担“信息责任”
。
这就是说首席执行官要问自己:我工作中需要什么信息?应向谁索取?用什么方式得到?应什么时候得到?还有,我应该给其他人什么信息?用什么形式传递?应该什么时候给他们?遗憾的是,大多数人还是期望首席信息官或者其他技术人员解答这些问题,这其实是行不通的。
我在克莱蒙特一个很小的研究生院里做着教学工作。
大约12年前,我们想盖一栋电脑教学楼。
我们击败了斯坦福大学和耶鲁大学,获得了大量企业捐款,因为我们在提案中这样写道:“也许这所学校在10年后不会存在,如果我们做得不够好的话,那么这栋大楼的存在就没有必要了。
但是,10年以后,还会有电脑工程师以及设计软件的人。
到那时,电脑科学作为管理学院单独学科的时代将一去不复返。”
我们之所以能得到企业募捐,完全是因为我们的承诺:在10~15年后,我们就不必再花费这么多时间,来培养制造工具的技术人员。
我们当然需要技术人员,但是使用工具的人会知道如何运用工具,制造工具仍然很重要,但却是一种纯粹技术性的工作。
所以,我们第一步就是要承担“信息责任”
,也就是要问自己:为了完成目前的工作,我需要什么信息?信息以什么方式存在?这时,信息专家才可以告诉你:必须用这种方式而不能用那种方式来获取信息。
其实,这个答案不是很重要,因为这是纯粹技术性的答案。
而关键的问题是:我什么时候需要信息?从谁手中能得到信息?以及,还有哪些人需要我手头的信息?
我们正利用信息改造着现有的组织结构。
现在首席执行官一谈到消除管理层级时,就会将信息看做是一种组织结构中至关重要的因素。
在一个组织中,我们经常会发现,大部分的管理层根本不在管理,他们只是把组织里微弱的信号放大了,并在组织的最高层和基层之间传来传去。
我想大部分首席执行官听说过信息理论的第一法则:每一次的传播都会使噪音加倍,信息减半。
这也适用于大部分的管理层级。
这群人既不管理任何人员,也不做任何决定,他们只会增加企业的噪音。
如果我们将信息看做组织结构中至关重要的因素,就可以不需要这些管理层级。
可是这样就会产生更多严重问题,例如我们到哪里寻找晋升机会?将来只有少数公司的管理层级会超过两三层,首席执行官能接受“组织层级越多代表组织越不健康”
的观念吗?这违反了一个基本规则,很少有人能够在二十六七岁前跻身管理层,你必须在一个职位上工作5年,不但要学习工作内容,同时也要证明自己的能力。
当然你还必须足够年轻,才有希望在50岁之前被提拔为高级管理层。
光是这样,你的公司就必须设有至少3个管理层级。
如果你把过去的通用汽车公司与现在的通用汽车公司做个比较,就会发现该公司已经精简了许多。
通用以前有29个管理层级,这表示除非一个人能活到210岁,否则他是不可能被提拔到公司最高层的管理职位的,这显然仍是通用公司的问题之一。
晋升机会从哪里来?我们如何奖励和肯定员工?我们如何培养员工来承担更宽泛意义上的工作?
第3章 从电脑普及到信息普及(3)
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