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第5部分（第1页）

换句话说每一次要求顾客购买的时候被拒绝就走掉的人，是在为下一个推销员铺路，每一次顾客说NO的时候你就走掉，你等于帮下一个推销员做生意，帮下一个推销员做产品介绍，所以你做白工。

如果你拜访顾客听到他说了五次NO最后第六次成交了，如果你成交一笔生意是5000元的订单，那5000元订单你能赚到比方讲20％是大概1000元，那1000元是你的佣金收入，但是你是在被拒绝五次之后第六次成交的，等于说你每被拒绝一次你赚到了200元第二次又赚到了200元，五次200你赚到了1000元，只是这个1000元在第六次一次付给你而已。

被拒绝一次能赚200元，开口要求他说NO一次你赚200元，你一定想大量的听到很多的拒绝。

假设你相信顾客一定会买，你家方圆500米之内的顾客如果都会买的话你开不开口要求？开口。

为什么到现在为止你还没有开口要求你家方圆500米之内的每一个顾客？因为你不相信他们会买。

一个想法改过来，你的行动力就变强了，你的成交能力就变强了。

顾客不会自动成交而是被引导成交的。

所以你头脑的想###影响成交的结果，而这是需要技巧的。

这在后面的章节里会详细讲解，我们现在先不要学任何成交技巧，只需先成交自己的一个想法：每一个顾客都很乐意购买我的产品。

能力之五：售后服务

当你有大量的顾客被开发进来，又完美地介绍了产品，又解除了顾客的每一个抗拒点，又能够大量地成交，业绩会不会就一定提升？还是不会，因为成交了顾客有可能会后悔，后悔就会退货。

当顾客退单了，你前面的努力统统白废，所以销售最重要的第五项能力叫做售后服务。

很多人说我服务得已经很好为什么他还要退货？事实上还不够好。

为什么？因为你要告诉你自己：我要提供给顾客世上最好的服务。

什么叫最好的服务？服务永远不够好。

服务永远不够好，你要好上加好。

曾经有一个推销潜能开发教材的推销员，他参加了一家公司潜能开发的教材的推销，在全世界36个国家的分公司当中排名第一名。

这个人叫夏木至郎。

夏木至郎是一个中国人，但是在日本当推销员。

他曾经有一次在半夜12点突然想起来他没有打电话给顾客，约好明天见面的正确时间地点，他必须起床打电话。

他睡到12点的时候突然把棉被掀开，把睡衣换下，穿上衬衫、西服，打好领带，然后梳头发，梳完头发之后喷香水，拿起电话来打电话给顾客，跟顾客说先生抱歉，12点这么晚打电话给你，因为我跟你说好今天晚上要跟你确定明天见面的时间地点，我们现在可以确定一下吗？确定好了谈话3分钟以后挂了电话，回到卧房领带脱掉西服脱掉，换上睡衣上床睡觉。

他老婆骂他你有神经病啊你，你打个电话给顾客用得着大费周张吗，顾客又看不见你。

他说太太你不懂我是一流的推销员，顾客看不见我可是我看得见我自己，如果我穿睡衣跟客户通电话，我感觉那不是我，我感觉那不是一流的推销员的做法，我感觉我对顾客不尊敬。

顾客在电话中感觉得到我的态度对他尊不尊敬的，我穿上西装打领带，我就尊重我顾客，电话里面的语气都会不一样。

夏木至郎提供给顾客的服务，好到顾客看不见他都要把自己打扮得非常正式的去打电话，这叫发自内心给顾客世界上最完美的服务。

如果你是一名优秀的销售人员的话，你应该知道每一次的售后服务，都是下一次他购买产品的售前服务。

每一次的售后服务，都是下一次顾客购买产品的售前服务。

乔？吉拉德寄卡片，每个月不断地寄，十年如一日，15年来从来没有间断过；夏木至郎打电话的时候，客户看不见他都要穿西装打领带。

而你是怎么对待你的客户的呢？

我是开发新顾客的专家。

我是产品介绍的高手。

我可以解除顾客任何的抗拒点。

每一个顾客都很乐意购买我的产品。

我提供给顾客世界上最好的服务。

如果你真心相信这五句话，将它们输入了你的潜意识，让你心灵深处真心接受了，你真心相信了、你真的购买了这五句话给你自己的时候，你就会被开发出这五种能力来。