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第9部分（第1页）

◆这种方法与大多数组织的做法截然不同。

大多数组织并不对市场进行分类，而是创造出没有特色的产品，并向所有人推销；或者完全按照自己的想法随意分类。

◆你应该为每个创建的顾客群尽可能多地收集信息。

你的顾客群存在什么问题？他们愿意为解决这些问题支付费用吗？可以帮助他们的理想产品或服务是什么？怎样对他们进行调研？他们依靠什么媒体寻找问题的答案？

◆具体了解每个顾客群最为看重的东西。

了解顾客、开发顾客群的最好方法是做顾客访问。

毫无疑问，2004年的两大总统候选人对“纳斯卡赛车爸爸”

、“保安妈妈”

等顾客群的代表都进行过访问。

◆“神交”

就是要深入而发自内心地理解顾客。

◆与某一顾客群神交意味着，你对他们的了解深入到和他们对自己的了解一样。

◆我们鼓励给自己的顾客群命名。

◆没有一个顾客群是完整的。

你的目标是开始一个持续的过程，始终深入地理解顾客群。

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第三步：量化影响（1）

第六章　第三步：量化影响

——如何辨别自己是否有潜在的获胜能力？

也许自从出现运动比赛、音乐会、戏剧等活动门票以来，人们就开始发现有一些很好的产品自己无法使用。

无数人准备好购买已经卖出的好座位，甚至当所有门票都已经卖光时，他们仍有强烈的购买欲。

黄牛党肆无忌惮地倒卖热门活动门票。

目前，顾客和销售者别无选择，只得在被黄牛党充斥的黑暗世界里铤而走险。

滚石乐队首场演唱会、布鲁斯？史普林斯汀首场演唱会、汉娜？孟汉娜首场演唱会、美国国家橄榄球联盟比赛、美国职棒大联盟比赛、奥运会和世界杯足球比赛门票往往很快卖光。

即便等到最后一刻，粉丝们依然无计可施。

同时，虽然那些怀揣着多余门票的人知道自己手里的门票具有很高价值，却常常缺乏与顾客联系的方便途径。

2000年，StubHub发现了这一市场问题，很快创造出世界上最大的票务市场。

StubHub为粉丝提供了一个网上市场。

在这个虚拟市场中，人们可以公平的价格自由买卖门票。

很多粉丝都遇到过手里有多余门票转让或者需要购买更多门票的情况。

这种问题是可以量化的，因为门票上都印有票面价格。

如果你有两张罗格？沃特斯演唱会的多余门票，每张一百美元，那你就有两百美元的待解决问题。

你肯定希望能马上解决这个问题。