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第4部分（第2页）

更糟的是，不善于制造共鸣的公司往往令潜在顾客苦恼不堪，并因此失去商机。

这是共鸣器吗？

一旦适应了共鸣法，你很快就能辨认出共鸣器。

你也会发现很多不能引起共鸣的产品、服务及其他相关的例子。

辨别不能引起共鸣的行为就像游戏一样有趣。

让他们打开包装时痛苦不堪

为那些有着“坚果式”

包装的货品拆封真是一种痛苦的体验。

首先，你不得不把手埋在里面，把所有的东西从箱子里捞出来。

然后，要花好几天时间进行打扫，因为那些可恶的包装飞得到处都是。

而且，它们严重破坏环境。

使用“坚果式”

包装的公司只图自己运输方便，完全不顾及顾客的感受。

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不知道制造共鸣……只是猜测（7）

把他们都得罪

2005年，索尼BMG音乐娱乐公司在音乐CD里嵌入了数字版权管理软件，这一软件旨在保护版权，但却惹恼了广大歌迷。

这种软件会自动安装到用户的电脑中，使得系统易受攻击甚至有瘫痪的危险。

弹出的信息公告栏也让歌迷们痛苦不已。

纽约、得克萨斯等若干州的律师代表顾客联名起诉了索尼BMG音乐娱乐公司。

索尼的确很好地保护了该公司所发行音乐的版权，但他们的行为得罪了顾客。

他们忽视了音乐顾客的感受，没考虑对顾客来说什么是最重要的。

让他们走一英里来找你

早上，顾客们到达购物中心时经常会发现入口处已经堵满了几百辆汽车。

“为什么？”

顾客们问，“商店还没有开门吧。”

原来，很多购物中心允许中心内商店和餐厅员工随意停车。

如果中心经营者建立起一项制度，鼓励店员考虑潜在顾客的停车问题，事情会变得多简单？

强迫他们按照你的方式办事

记得过去至少五年中，去ATM机取款时，常常要取200美元。

我们不得不忍受这样的过程：先刷银行卡，输入密码，然后选择“取款”

（因为我们需要的金额不在“快速兑现”

选项中）。

接着就要面对这些总是相同的选项：20美元、40美元、60美元或100美元。

由于没有想要的金额，我们不得不按“其他金额”

，然后手动输入“200美元”

。

为什么ATM机不能记住我们每次都取200美元呢？设置这样一个选项有多难？制造ATM机的公司是不是完全不顾及顾客，删除了100美元以上的选项呢？还是银行忽视顾客的要求？又或者是他们都这么做？