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第八章（第1页）

一间行政套房的双开大门被砰然推开，客务总监和佟家彦带着潘玉龙走了进来，他们身后跟着的几个工作人员进房后快速散开，开始检查部署各个房间。

佟家彦边走边对客务总监说道：“这间套房，跟1948房的内部结构和房间设施都是最接近的。”

客务总监点了点头：“好！

待会儿就由你总体协调掌握，各个业务部门的培训速度一定要快，要限定时间，理论的东西少讲，主要讲操作的规范和必须注意的细节。”

他们说着，走进了宽大的卧室。

客务总监命令：“就从卧室开始！”

就在这间套房的卧室里，潘玉龙首先从VIP的做床程序开始了这场突击培训。

两名充当教官的主管你一句我一句边做边教，潘玉龙围着床仔细认真地边听边看。

“床头柜上放的是巧克力、鲜花杯、矿泉水，还有矿泉水的水杯、请勿吸烟卡，枕头上要放天气预报卡，有些是普通客人没有的……”

“还有，每次做夜床之前，一定得记住先在床头靠板上挂垫布。

这种布是亚麻纱做的，是供VIP客人一次性使用的，它的作用是让客人感觉卫生，也可以保护床头板的清洁……”

“夜床的被角还是这样折法，这和普通客房一样，上面置放早餐菜单，菜单上再放晚安鲜花……”

与此同时，准备对潘玉龙进行培训的各个工作的专业人员陆续到达这间套房，套房的门厅和客厅人进人出，立刻变得拥挤混乱。

潘玉龙被主管手把手教着，试着向床头板上吊挂垫布，而另一位主管已经开始讲解下一个单元。

“还有床头柜上的控制面板，你每天做夜床时都要检查一下，看各种功能是否正常。

音响、电视、灯、调光器，从左向右查……”

主管一边说，一边试着各个开关。

潘玉龙一边按要求挂着垫布，一边还要分神看着主管的动作示范。

卧室之后，是卫生间。

教授“卫生间”

的是另外两名主管，各类毛巾的用途和叠放的方法，以及浴液洗发液等易耗品的摆放形式，一一道来。

潘玉龙不光点头，还要用笔在小本上狂记。

卫生间下面，是书房。

书桌上的电话、传真、宽带等设施设备的功能和使用知识，其繁琐远远超过了潘玉龙的想象。

此刻他的脑袋已经有点肿大的感觉。

此刻他也想象不到，在他的身后，其他工种的专业人员已经陆续来到门外，等待轮到自己的课程。

佟家彦处于协调调度的位置，也忙得屋里屋外进进出出。

书房讲完就是餐厅。

这种行政套房的餐厅不大，但陈设考究。

一位送餐服务部的经理拿着送餐的菜单向潘玉龙快速翻阅，讲解着早餐、午餐、晚餐和消夜的不同品种，菜单必须非常熟悉。

特别是早餐，如果客人询问，必须清楚地回答出各种早餐的内容，欧陆早餐、美式早餐、广东早茶和日式早点，都有什么搭配。

潘玉龙这时早已精疲力尽，额头上发亮的不知是油是汗。

但他尚能开口提问，还能问那卧室里放的早餐卡与这个房服菜单之间又该是什么关系。

送餐经理解释：“早餐卡是让客人自己填写的，厨房按照填写的内容准备。