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第11部分（第4页）

我说：“你和我交流是为了展示你的专业能力呢，还是希望我能够听得懂和你交流呢？”

我们和别人交流的目的是什么？就是更好的交流达成共识！

不能认清这一点的人，永远无法和别人有效地交流从而得到结果。

不论在商业活动还是企业运作中，不论你是高层管理者还是基层员工，如果你想要做出结果、想提供客户价值，就必须明白：你是谁不重要，重要的是，你做出了什么结果，结果的好坏更重要，这就是“镜子思维”

，你是镜子，就请你照出客户价值！

镜子思维用8个字就可以总结，那就是：结果提前，自我退后！

香港著名影星、“喜剧之王”

周星驰在一次访谈中曾提到，自己年轻时刚进演艺圈，充满了盲目的自信和一夜成名的想法，总想在剧中表达自己的“创新”

。

在拍摄一部古装剧时，当时默默无名的周星驰被安排扮演一个出场即死掉的龙套角色，占的戏份只有几秒，即使这样他还是坚持向导演要求：“我认为加一个动作更合适，我应该挡一下再‘死’嘛！

你看好不好？”

导演毫不理睬周星驰的“非分之想”

呵斥道：“哪有那么多废话！

快去‘死’啦！”

多年之后，已经成名的周星驰拍摄了自传性质的电影《喜剧之王》，片中有一个自嘲式的情节：主人公尹天仇为了自己的表演构想，居然擅自改动角色，不仅让情节变得可笑，更浪费了所有工作人员的时间和大量的胶片。

后来尹天仇渐渐明白了什么才是一个演员的专业精神，认真地扮演好每一个小角色，终于赢得了赏识和成功，证明“有结果，跟我开工，没结果就滚蛋”

。

这就是在经历过多次类似的碰壁之后，周星驰得到的领悟：自己应该做的就是按照导演的意图扮演好角色，而不是张扬自己。

大家要记住：

●不要做第二面镜子

●结果提前，自我退后。

●过分爱惜羽毛，就会阻碍飞翔

●你是谁不重要，你照出了什么才重要

●沟通的目的是达成共识而非彰显水平

●为客户创造价值就是你们的使命！

第四章　结语

●你不但要知道工作的结果，还要知道结果背后的意义是什么；优秀的职业人应该有超越利润之上的追求，那就是使命和责任。

●具备了外包思维，才会懂得什么是职业化的起点，职业化的起点就是我们凭什么得到报酬。

●企业和客户之间是商业交换的关系，员工和企业之间也是商业交换的关系，而商业本质的交换就是结果交换。

●定义结果，一定是站在客户的角度来定义，对结果的定义不同，行动的方向就不同。

●企业用结果在商业社会当中获得利润，员工用结果体现自己在公司的价值。

●企业不做结果，就会被社会淘汰，员工不做结果，就会被企业淘汰。

●一个真正职业化的人，应该以不提供结果为耻！