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第7部分（第2页）

3、客户会把结果用来做什么？

（只有了解了客户的目的；才能更好地做结果；这就是为什么许多公司花大力气来做市场研调的重要原因。

）

分分可考核，秒秒能量化

在工作中，你做的每一件事都要能考核，能量化，只有这样，才能确保结果的达成。

在工作中，我们经常会听到诸如完善制度、加强管理、进一步提高销售额等等这样的说辞，这些东西统统都不能量化，统统全都是形容词，无法衡量和考核。

所以我们在提交工作报告时一定要一定尽量消灭形容词。

我曾听一位人力资源部的培训主管汇报新的一年的工作计划：我们今年要组织一系列的培训，来提高员工的素质。

什么叫一系列的培训？这样的说辞能不能量化？能不能考核？一系列是培训二次，还是三次？要提高员工哪方面的素质？如何考核、如何定义？

我们知道，培训是任务，改善绩效才是结果。

所以通过一个季度的10次培训，人均绩效提高5％这样的计划才能考核。

下面是两个结果定义的对比图表，希望大家能通过这个图表，明白一个“好的结果定义”

应该是怎样的，从而应用在日常的工作中，以提供正确的结果导向：

我们先来看看“差的结果定义”

中的内容：“进一步提高销售额”

，如何进一步提高？“完善制度、加强管理”

，制度的完成率完整率是多少才能量化、管理要如何加强？“加快招聘速度，满足公司发展所需的人力”

、“尽快完成公司的各项指标任务”

这些东西统统都不量化，全都是形容词，无法衡量和考核。

各位你们在填写工作报告的时候有出现过这些说辞吗？你在接收任务、回答领导有没有说过：这件事情我会抓紧办。

什么叫抓紧办，几天内做好？你认为三天就够抓紧了，领导认为二天都很拖延。

所以没有办法形成统一的标准，没有办法衡量和考核。

而真正好的结果定义就要这样：“2010年3月31日前完成第1季度的销售额200万，3月31日之前同时完成招聘计划招聘到20个合适人选”

。

有时间、有数据，这样的内容才能衡量、能考核，所以我们一定要记住，工作计划和目标不是写小说，一定要想好什么是对公司有价值的、是否量化、能考核。

在我们公司，我们每个月都会开一次月度质询会，公司副总、分公司的总经理以及部门负责人，在提交任何结果定义的时候，绝不可以有形容词，因为无法考核。

上级在下达任何指令的时候要给下级提交准确的时间，然后公司的相关部门就会根据指令进行跟踪，只有这样我们才能够把公司各项事务管理好，只有这样我们才能把自身的结果管理好，才能够支撑公司的战略。

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未来只有一种人会成功，就是执行型人才

我们看广告，常常会听到许多类似“心动不如行动”

的广告词，这句话，人人都明白，可是能做到的却不是那么多。

有个笑话就反映了这种现象：

从来没谈过恋爱的阿明第一次跟心仪的小芳约会，紧张万分。

吃完饭，看完电影后，阿明送小芳回家。

来到小芳家不远处，眼见四处无人，阿明轻声说：“小芳，我可以吻你吗？”

，小芳双颊绯红，低头不语。

阿明以为小芳没听见，就壮了壮胆，大声说：“小芳，我可以吻你吗？”