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第15部分（第2页）

，损公肥私。

制度化管理可提高企业管理透明度，让那些容易产生腐败的地方公开化，形成“防火墙”

，一方面减少了公司的损失，另一方面也保护了企业管理队伍的纯洁性。

（3）有助于实现公开、公平的奖惩。

如今的苏宁多达7万名员工，有上万个作业岗位，企业运作十分复杂。

如何进行公开、公平的奖惩呢？采取了制度化管理的方式就能保证公开、公平地奖勤罚懒，优升劣降。

这样既大大减少了主观性和情面的干扰，又使员工明确了工作努力的目标与方向。

（4）有助于产生强大的集体力量。

苏宁在全国进行连锁扩展，必须要有一套严格的制度规范，所有的运作都有明确的规定，全体员工都照章办事，实现号令统一、步调一致，像军队那样产生强大的力量。

在苏宁看来，这是苏宁连锁快速发展的必然要求，也是最最可靠的保证。

关于第二个问题，苏宁强调，在企业中做任何事情都必须有依据，即制度。

管理者的重要职责之一就是制定制度，要特别注意消灭制度的空白点。

在制度的制定和执行上，苏宁作了如下一些规定：

（1）在制定制度时要把握政策性和实效性，即使是阶段性的制度也要充分地体现这一点。

同时在制定制度时要注重多一些标准，少一些概念；多一些定量，少一些定性。

（2）建立制度关键在执行，这样的制度才有生命力。

企业的领导层是制度的决策者，要做执行制度的模范，要做到高层带头执行、中层不折不扣执行、基层自觉执行，同时要做到制度面前人人平等，人人按制度办事，各个按制度规范行为，要形成以制度治事、治人的良好氛围。

（3）制度要在执行中规范，在实践中完善，绝不能不执行。

无论制定哪一项制度，尽管有不完善的地方，一旦出台就要坚决执行，只能在制度修改以后予以纠正，否则制度就失去了严肃性。

（4）确保制度的连续性。

企业的管理制度在没有修订创新之前，原有的制度仍要继续执行。

在修改创新制度时，要注意保持制度的连续性，要避免全盘否定原先制度的现象，否则就会造成负面效应，容易形成制度上的复杂性和不连续性。

标准化

由于连锁经营中特有的管理复制性要求，苏宁也就特别强调管理的标准化，因为只有标准化的东西才有可能复制。

事实上，从传统的农业文明走向现代化的工业文明，其中显著标志之一就是企业生产和商业运作的标准化管理。

在苏宁，标准化管理就是在整个管理体系中，针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人为最小管理元素，制定细而又细的科学化、量化的标准，并将其贯穿成一条环环相扣的流程，按标准进行流程化运作和管理。

这种管理，已经细化至每一个决定成败的细节，并关注每个标准之间的方向性和连贯性，它的目标是让每一个决定成败的细节标准化、流程化、规范化、程式化。

苏宁组织运作的要求（3）

苏宁管理的标准化，主要通过制定规范化的流程来实现的。

每个企业都必然有适合其自身运作的管理方法和手段。

与一般企业对于流程的理解和定义不同，苏宁对流程有明确而系统的定义，它要求企业中的任何一项工作流程都必须明确以下六大要素：

（1）目标：即要做成什么。

（2）事项：即明确要做的工作内容。

（3）过程：即完成事项要经过的次序与步骤。

（4）标准：即工作要达到的具体要求。