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所以昨晚把客人接回酒店,张师傅就开车走了,而陆川在张师傅走前还叮嘱他把车里的卫生处理一下,可能是上一个团从草原回来时,从半路买得干枝梅太多了,整的车里有股挺浓的花粉味儿,他怕这个团的客人有对花粉过敏的,所以要在次日接团前把味取掉。
放下电话后,陆川看到自己团里不少客人已经陆续到了大堂,男人有的三三两两地抽烟,女人则坐在沙发上聊天,大一点的小孩站在那里听MP3,小一点的互相打闹着。
小白也出来了,今天她换了身粉色的运动装,上身牛仔夹克,下身紧身散腿裤,包裹的身材线条十分明显,还特意戴了一项淡粉色的帽子,帽檐的边还刻意做旧,整出几缕毛边出来。
很多客人的房卡都已经交了上来,还差几个仍在餐厅吃早饭,陆川默默地记下了这几个。
因为从经验判断,谁出来的晚,吃得慢,那十有八九是这个团里行动拖沓的主儿,在旅游中肯定要拖后腿,所以对这类人要特别关注,特别提醒,不然很有可能出现掉队的情况。
在收房卡的时隙,陆川和小白找到昨晚身体不舒服的客人。
在陆川还在通电话的过程中,小白就已经询问了那位客人的情况,似乎昨晚她爱人给服的药起了作用,今早起来以后感觉好了一些,早餐喝了一杯牛奶、一个煎蛋、三个小馒头,一碗白米粥。
现在精神头也还行。
当她看到陆川和小白走过来后,善意的朝俩人笑了笑。
陆川问道:“大姐,今天感觉怎么样,还难受么?”
那女人操着一口贵州腔说:“摸得啥,好多了!”
尽管陆川从气色和谈吐中判断她今天跟团没什么大问题,但出于保险起见,还是提出了善意的忠告:“大姐,不难受就好,但昨天刚下飞机时看您的状态真的是不太好,初到我们内蒙可能会出现水土服的情况,今天咱们上草原,喝的水、吃的饭都是当地的,如果您身体或肠胃不好,最好别勉强自己,我建议您和爱人留在市里,最好是到医院看一看,查明原因,治好了再跟团走,否则勉强上草原,一旦难受了,就不好找医院了,最近的医院也要走几十公里的。
如果你们同意留下来,没有发生的团费我们会在你们回去以后退还给你们的。
这一点请放心,但是到医院就医看病的费用就要你们自己承担了。”
对这个提意,那女人开始有些诧异,她可能没想到会被要求离团,于是便急着挥手说到:“不用不用,我的身体我知道,旅游又不是头一次喽,没得啥子危险,跟团走就是了!”
她老公本在一旁抽烟,听到陆川的话也凑了过来:“唉,女人家子,坐个飞机有点晕,睡上一觉就好喽,哪个还要去医院,没得用,没得用。”
这里小白也搭话说:“唉,难受还是看看得好,这草原我也是去过地,那里的吃喝比我们那里要荤得多,只怕你们吃不好再肚子,那个可不好办,草原上又没得医生大夫,哪个送你们回来年病撒?”
该说的都说了,只等这两口子最好拿个主意,但最好他们还是坚持要跟团走,陆川再次强调如果上了草原真要闹了毛病,产生的一切责任必须由他们负责,费用由他们自理。
旅行社可以帮助协调就医,未发生的团费就不能退还了。
夫妻俩兴然接受。
陆川和小白向门口走去,陆川估摸着此时张师傅的车应该已经到了停车场。
在酒店正门东南一侧,一辆25座的金龙大客刚刚停稳,张师傅正在给车做最后的清理。
陆上了车,坐在第一排的座位上。
他从包里给张师傅掏出两盒软苁蓉,张师傅客气了一下,接了过去。
在导游带团过程,最关键的人之物之一就是司机,因为两者不同属于一个旅行社,因此之间只是合作关系,有的导游在接团前甚至和司机不认识,但全程又依靠司机师傅的配合,所以必须与其搞好关系。
因为带团效果的好坏,一定程度上取决于这类人是否配合。
比如团中有客人与导游产生矛盾,不相信导游,但他们会相信师傅,这个时候,如果师傅出面加以调解,矛盾多数会有所缓和甚至化解。
但有的师傅会专门给导游背后捅刀子,背着导游与客人私下说坏话,甚至擅自更改路线,拒绝导游安排的路线、迟到等等,这些意外往往一发生就会给客人产生很强的反感,以至于拒绝导游服务和安排。
不过,和司机搞好关系不外乎两手,一手硬,一手软,硬指的就是利益分配要公平,众所周知,任何一个旅游团都会有自费项目和定点消费,进店有人头费,购物有提成。
自费项目有差价。
这些收入是导游上团的全部利益组成,但这些利益并非由导游一个独享,而是要由旅行社抽提成,和司机、全陪(领队)均分,最后拿到自己手里的,也只是一小部分。
草原上的旅游圈在这种利益分配中固守着一个不成文的规则,那就是司机只拿草原上自费项目和风味餐的提成,下了草原就不再分了。
除非有些司机胃口大,要分也只能分一小部分。
所谓软,就是要和司机在情感上建立友好合作的关系,取得司机的信任和支持,也就是心理上要取得上风,而不能让司机的气势压在自己头上,往往有的司机就爱欺负导游,特别是欺负年轻资历浅的女导游。
当然,不可否认的是,如果遇上女导游,个别的司机会产生占便宜的想法,途中席间主动调逗女导游是常有的事,说些黄段子,讲些粗口,都已是司空间惯的事情。
而有的女导游,也乐在其中,甚至和司机打情骂俏,私下开房也不是什么稀罕事。
要不说在导游圈里干久了是没有纯洁的少女和处男,有的是阅人无数,多情却无情的熟男熟女们。
陆川在带团之初也是因为和师傅没搞好关系而吃过亏,所以在有了教训以后,总是很注意先把这一内部关系搞好。
送烟,算是一个礼节性的仪式了,即使是多次合作的老司机,也省不了这一部分。
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