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第9部分（第4页）

这样，　王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。

　　　　　我在《营销人的自我营销》中曾经说过：“营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提　高性价比的智慧。”

在这里，王永庆就是通过提高性价比实现了米的良好的营销。

在当时　的情况下，提高性价比很简单，就是将砂粒、石子捡出去，这是非常琐细的工作，也是任　何一个正常人都能做的事情，但正是这种需要花功夫的琐碎的、细节性的工作，使王永庆　实现了提高性价比的目的。

　　　　　在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。

当时，用户都是自己前来买　米，自己运送回家。

这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一　个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米　的任务只能由老年人来承担。

王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。

这　一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。

　　　　　当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。

　　　　　送货上门也有很多细节工作要做。

即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家　里并根据需要放到相应的位置，就算完事。

那么，王永庆是怎样做的呢？　　　　　每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃　饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记　在本子上。

到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

　　　　　王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。

如果米缸里还有米，　他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就　不至于因存放过久而变质。

王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。

　　　　　不仅如此，在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生　活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。

由于王永庆是主动送货上门的，　要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。

为解决这一问　题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了　即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客，深受顾客欢迎，　使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。

王永庆的米店，也随之生意兴隆，蒸　蒸日上。

　　　　　王永庆正是把每次送米这件小事做得很细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾　客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大，奠定了基础。

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第4章　用心才能看得见　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好　米并送货上门的王永庆。

有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。

这样，经过一年多　的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处　租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。

就这样，王　永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

　　　　　事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。

他的部属深深为王永庆　精通每一个细节所折服。

当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”

，劝他学一学美　国的管理，抛开细节只管大政策。

针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅做大的政策，　而且更注意点点滴滴的管理，比如操作人员的手艺、操作方法、机械的配置等等。

道理很　简单，因为它们都会影响生产力。

如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动　作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，　甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍?