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第7部分（第3页）

清洁无比的佛堂是诚心向佛的和尚们清扫的，精美绝伦的圣经是虔诚的信徒们用心血印制的。

清教精神推动了美国，佛教、儒教、武士道精神推动了日本。

同样，伟大的企业必然有伟大的精神推动，伟大的企业家必然有伟大精神的指引、激励，才能成就其伟大。

理解西方的优秀企业和优秀企业家首先要理解的是他们的精神背景。

韦尔奇是一个虔诚的基督徒，六岁时就被称为“圣坛男童”

。

而通用电气历史上另一位伟大的管理者——科芬也是一位虔诚的清教徒。

在管理的术的表象之下，有着更为深层的管理之道。

如果只是模仿管理的术的层面是不可能理解西方管理精髓的。

但理解并不是为了追随，追随者总是被迫作为后来者与先行者在同一条跑道上赛跑，很少有获得胜利的，理解是为了寻找技术层面的操作与自身文化的契合点。

第二节　用科技手段实现信念与纪律（1）

世界上最大的零售企业沃尔玛成功管理这样一个巨无霸企业的重要原因是它在1987年就建立了一个自己的卫星系统。

超级的现代物流系统使得其在1992年的配送成本低于其销售额的3％，平均每年可以比竞争对手节省下亿美元的配送支出。

信念与纪律合理的延伸就是对流程的严格划分以及对服务精确性的追求，再进一步就是运用现代科技手段满足顾客要求。

我们不能以为很多看上去没有什么技术含量的快餐公司、快递公司、超市等不是高科技公司，实际上很多这样的企业运用现代的先进技术提高了服务的精确性，完善了服务的细节，改进了服务的流程。

这既是这些企业高度纪律性的延伸，也是服务顾客理念的产物。

我们知道，数量管理学派源自军队，项目管理也出自军方。

军队不仅仅重视硬科技，也高度重视软科技。

“蓝血十杰”

之一，曾任福特公司总裁的罗伯特·麦克纳马拉（R·bert　Mcnamara）就是高度重视科技的人，据说他连出门度假也要用统计方法计算该带多少食物、饮水和器材，以及每样东西的体积和重量。

他原本是哈佛大学会计系的助教。

二战时，他从军加入查尔斯·桑顿（Charles　Th·rnt·n）领导的美军陆军航空队统计管制处。

这里要对全球各地的航空队指挥中心的资料和数据进行分析整理。

数字在这里代表着真实、具体的事物，反映出无比庞大复杂的战事中的确切的细节。

数字高度抽象了极度复杂的世界，使得人的大脑可以管理规模巨大的组织。

后来，这个观念被彻底发挥：数字成为制定决策的工具。

一直钟情于数学的麦克纳马拉在军队找到了自己的位置，他的第一个重要的工作是建立起一个系统，让航空队知道自己拥有多少架飞机。

麦克纳马拉和他在哈佛的同事花了三天的时间，写出了关于这个系统的报告。

很快，这份报告成为陆军航空队分派飞机及人员、配置装备、拟定训练时间表、动员部队的决策基准。

二战结束后，桑顿与麦克纳马拉等10人进入福特公司，史称“蓝血十杰”

，这些天才很快将福特公司长年积累的报表以及其竞争对手的数字迅速分析完毕，找到了恢复福特活力的方法。

他们埋进公司里早被人遗忘的数字堆中，把运营成本分析出来，并揭露某笔生意的实际利润。

他们超越传统的生产成本控制观念，把控制的理念运用到所有的事物，包括市场营销和采购之中。

麦克纳马拉从来不相信直觉，他只凭理性行事。

他想问题一定要弄清楚每一个细节，找出所有的资料，然后归纳出一个合乎逻辑、理性的结论，而他的结论完全只根据数字而来。

客观分析，这就是麦克纳马拉的风格。

正是这种风格为战后福特的大发展立下了汗马功劳，而且确立了美国公司的管理规范以及管理风格。

我们知道，蓝血企业可口可乐公司的罐头尺寸是通过数学严格计算的，以达到最节省金属的同时容量最大。