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“喂,您好,美团配送……”
“喂,您好,您的餐品马上就到……”
“喂,您好,美团这边是不允许骑手给顾客捎东西的……”
“喂,请您具体详细描述一下您所在位置……”
“喂,抱歉,我真的没有办法给您送上去……”
人常说,行千里路,读万卷书,阅百般人。
路,好走;书也不难读;但人,是真的难阅。
记得有次送餐,我刚来到商家门口,手机APP语音提示:您有一个申请退款。
通常这种退款的情况见得多了,像药品,超市里的货品,基本上理由合理,都会秒退,大不了就是浪费一番接单骑手的感情。
可这次例外,是一家饭店的订单。
我并没有过多犹豫,看了一眼手机消息,推门进入商家,朝取餐台走去,边走边喊着:“美团某某号申请退款,打包员看一下订单消息。”
话音刚落,手机APP又来了提示:商家已拒绝退款,请您继续配送。
想都不用想,商家已经把餐品打包好了就等我去取呢。
这种情况见多了,商家已经出餐,顾客再申请退款,基本都是直接拒绝退款。
在这么大个片区,常去的商家就那么二三十个,早都和店员们熟络了,取餐的时候调侃不忘调侃店员:“记得和顾客沟通好啊,不要到时候再我提着餐回来,到时候找你要配送费!”
“赶紧走吧你,没看见我还忙着呢,”
店员头也不抬,继续忙着打包,数落着我:“再叽歪,下次专门卡你餐。”
我也顾不上再闲聊,提着餐品就往顾客位置出发。
陕西这地方就是邪,说大蛇遇条长虫,说乌龟来个王八。
我七拐八拐,一路火花带闪电,来到定位点,停车、熄火、拔钥匙、拨打顾客电话一气呵成,相当潇洒。
当拨出电话之后,久违却又熟悉的声音传来:“对不起,您所拨打的电话暂时无法接通,请您稍后再拨!
Sorry,thenumberyouhave巴拉巴拉……”
哦哟,信号不好啊?罢了罢了,也不浪费时间,连着拨打三次,依然无法接通,APP上报异常:无法联系到顾客。
等待了一两分钟,手机提示上报异常成功:如果顾客半小内发起二次配送,请您继续配送。
我看到这条消息,直接打道回府,向派单区域内驶去,去接新的订单。
大概过了十来分钟,顾客打电话给我,我这心头一紧,糟了,要二次配送吗?虽然这个订单已经上报成功,属于异常单,超时问题系统会自己剔除,可是再去趟那地方,相当远,并且我手里还捏着两个订单呢。
接通电话之后,我纳闷了,顾客竟然问我,为什么商家没有给她退款?尽管心中百般无奈,五味陈杂,甚至散发着阵阵恶臭,但我依然要传递芳香,细声细语地说道:“对不起,退款的问题,您得联系商家,咱这边只负责配送哦!”
挂了电话,理了一下大致思路:先配送手里剩余时间最短的订单,然后将餐品送回商家,最后再配送剩余时间比较长的订单。
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