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其实自从当了中班组长,我一直没有明确认识到自己所起的作用。
刚开始的时候,夜班组长调休,我顶替他看了两晚上后台。
所谓的看后台,就是即时关注每个订单的配送情况。
后台数据的重点由重到轻排序:配取,提点,接单是否及时,超时等。
盯配取,看顾客申请退款选项消息,看看是否与骑手有关,是否因骑手原因导致顾客退款;看提点,这个就是比较内行的东西了,系统并不会显示提点数据,需要根据对每个骑手的配送能力和态度有深入了解之后,针对性盯人。
接单是否及时,简单得不能再简单了,当骑手长时间没有接单,直接呼电话过去通知他接单。
超时的话,系统会优先将超时的单子顶在前排,需要时刻注意骑手动向等问题。
然后就是相对比较简单的反馈数据给领导。
这件事对我的印象还是比较深刻的。
后来,慢慢接触培训事宜。
从一个培训旁听者,到后来慢慢着手培训骑手。
培训的流程并不复杂:站长助理每日将问题骑手名单导出发在群里,各个组长负责召集骑手,然后进行千篇一律的培训内容。
有些事,我总是想不明白,天天培训,天天出错,新骑手姑且不说,有一部分老骑手回站点培训像串门一样,隔三差五就要搞点事情。
虽说人非圣贤,孰能无过。
前不久我因为疏忽,也不小心搞了个预订单早达,惩罚是做五十个俯卧撑。
但是,已经讲到过的注意事项还频繁出问题,就有点不能理解了。
其实我是一个比较反感形式主义的人。
每天的高强度培训,长时间下来也有了明显效果。
再加上每日单量并不是非常多,问题单自然而然就少了下来,每天需要进行纠错的骑手也越来越少。
甚至有两三天中断了培训,这本来是一件好消息,证明问题骑手几乎为零,即使有个别问题,私下里单独沟通完全可以解决的。
我没有当过领导,自然理解不了领导的想法。
上面领导发话了,每日培训不能少,所以为了满足领导的需求,每天因为一些莫须有的理由,拉上三五个骑手回站点,做出正在培训中的样子,告诉领导,看,我们在培训呢。
久而久之,没有问题的骑手因为嫌浪费自己的时间,拒绝配合表演。
当培训处于一个尴尬的局面时,就要想办法如何破解这样的情况。
于是培训的重心,才有了比较切合实际的着陆点,主抓新人。
这个行业我之前讲过,骑手的流动性比较大,倒也填补了培训这个空缺。
我也忘了具体从什么时候开始,原本每天是由副站长和站长来开早会,而现在是我每天陪着站长开早会。
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