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第4部分（第1页）

为领跑同行，招行不断改进和完善网上企业银行的功能结构、系统流程、业务模式等，持续对网上企业银行进行升级换代，从最初的版本发展到版本，始终保持着国内网上银行业务领域的领先地位。

2000年，招行与南方航空公司合作，率先推出航空电子客票服务，开辟了全新的航空售票模式。

2003年，“一网通”

作为中国电子商务和网上银行的代表，获得了有IT应用领域国际“奥斯卡”

奖之称的CHP“21世纪贡献大奖”

决赛提名奖，这是中国企业首次获此殊荣。

网上银行大大分流了招行物理网点的业务量。

到2004年中期，招行网上银行的企业用户数近四万家，对公结算业务的15％和个人业务的80％都是在网上完成的。

2006年，网上个人银行交易笔数累计达3500万笔，相当于200个营业网点业务量，每年节省人力成本数千万元。

如今，国内大多数银行都进入第二代网上银行时代，而招商银行在享尽赞誉后已经开始挖掘新的增值服务，进入第三代网上银行，推出了个人财务分析业务、网上财务管理等针对个人的新型服务。

在别人看来，网上银行只是一种交易的渠道而已，但是招行认为网上银行也是一个能够独立发展业务的平台，不仅是将银行的业务搬上网而已。

招行2004年11月推出的“财富账户”

针对个人中、高端客户对闲置资金集中理财的需求，利用网络24小时方便快捷地提供购买保险、证券、缴费等服务，实现客户对自己储蓄和投资业务的全面管理。

它不仅打通了本行的银行卡和账户，甚至可以“管”

到其他银行的账户——支持招行和其他银行的划账业务，同时还能投资基金、股票等。

“财富账户”

不只是一种产品，更是一个平台和管理工具，被定义为与“一卡通”

比肩的跨时代产品，推出之际马蔚华亲自助阵宣介，反映出他对此的极高期望。

该项业务受到了白领客户的广泛欢迎，单在上海一个城市，一个月内就推广营销近6000户。

“财富账户”

，还大大拉动起了招行原先表现平平的保险代销业务。

到2005年年底，“财富账户”

已经拥有了7万多客户。

但是，“财富账户”

要拥有“一卡通”

和信用卡的风光，似乎还需要更长的时间。

在使用环境上，外部其他银行并非都有通畅的个人跨行汇款业务，不能保证其他账户向“财富账户”

的资金划转。

从内部看招行与所有中资银行一样，代理的理财产品数量有限，其方便的作用远远大于增值，要承载招行的重任显然不现实，靠一种产品打天下的时代已经一去不复返了。

在国外，尤其是欧洲和北欧的一些地方，消费者已经不再经常去银行的网点，银行业务大部分通过网上、电话、ATM机进行，客户与银行面对面的交流已经非常少，使得那里的银行功能和形象发生了很大的变化。

而中国的网上银行要想达到这样的水平，还需要做很多的工作，其中建立客户对电子银行安全的信心和产品创新是亟待解决的问题。

电子商务市场特别是网上购物市场的迅速发展，有效地促进网上银行的发展，但是安全性、便捷性等因素一直制约网上银行的普及。

安全是网上支付的核心和关键，“一网通”

的研发自始至终将安全性放在首位，保持着在这一领域中的同行业最先进水平，并采取业务与技术相结合的方式，尽可能实现便捷与安全的完美平衡。