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第22部分（第4页）

“事实上，公司在推出投连产品之前，是提前考虑到产品风险的。

但问题在于我们在执行方面出了问题，我们最终还是高估了自己的能力，高估了我们这支队伍。”

情况远比预期危险。

“那时候，由于队伍执行的偏差，使公司与客户之间产生了许多争议，一些客户对我们不再理解不再信任，甚至发生了些不理性行为。

一边是上海分公司遭到近百个客户群诉围攻，一边是北京方面有客户到保监会门口静坐，而保监会是连连来电通知哪些地方又出了问题。”

无法回避。

“为最大程度挽回、重塑客户对平安的信任，公司上下一心，群策群力推动实施了‘百万客户大回访计划’。”

“我自己也曾在东北的一些机构，和几名公司领导一起回访过一些客户，通过回访，很多客户都表示理解公司，接受了产品，并表示不准备退保。”

“前后我们总共回访了全国104万名投连客户，此项工作堪称平安史上的壮举，绝对值得写进我们的教科书。”

“这使我们得到了一个惨痛的教训。

那就是必须从战略的高度和公司存亡的角度看待执行的问题——企业成功不仅在于战略，更重要是执行力。”

平安的分业抗战

分业经营是一把刀。

1993年，国务院颁布了《关于金融体制改革的决定》，明确对银行业、证券业、信托业和保险业实行“分业经营、分业管理”

的原则，以整顿1992年下半年开始出现的金融秩序混乱、金融市场失控的局面。

落脚保险行业，1995年10月1日出台的第一部《保险法》也明确规定：“同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务。”

此时内地保险主体尚少，需要动手术的便是四家综合性保险公司：中国人民保险公司、中国太平洋保险公司、新疆兵团保险以及平安保险。

首当其冲的是最听话的中国人保。

1996年，中国人保改组为中保集团，其下分设中保财产、中保人寿和中保再保险3家子公司。

1998年，中保集团再度改革，被一拆到底，形成3家完全独立的公司——中国人民保险公司、中国人寿保险公司和中国再保险公司。

2000年前后，新疆兵团保险和太保紧随其后，做完分业手术。

新疆兵团保险改为新疆兵团财产保险公司，在把原有的寿险业务消化完毕后，成为专营财产险业务的公司，同时业务经营范围由兵团范围扩大到全疆。

太保仿照人保，一分为二。

太保改为中国太平洋保险集团，太保集团发起设立太保寿险和太保产险，注册资本均为10亿元。

太保分业极大地解放了寿险的生产力，太保产、寿险分业经营后，寿险业务发展迅猛。

统计显示，截至2001年11月底，太保集团实现保费收入204。

2亿元，比去年同期增长47。

9％。

其中，财产险保费收入78。

6亿元，同比增长24％；人身险保费收入125。

5亿元，同比增长68。

3％。

同为股份制公司，平安要固执得多。

几乎和国务院的规定同时，1993年，马明哲就在平安内部提出了平安走综合金融集团化的发展道路。

当年年底，外资股东高盛、摩根登堂入室，极大开启了平安的国际化视野。

（4）但是，平安做金融控股、搞综合金融集团的战略设想，和监管层分业经营的思路背道而驰。

宏观层面，1994年到1997年，分业经营的原则并没有得到坚决地贯彻和执行，通过假回购、真拆借，大量银行资金进入股市，引发股市波动。

于是1997年，中国的决策层再次强调“分业经营、分业管理”

。

平安不得不孤独地“违逆龙鳞”