左叶小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第2部分（第1页）

第八，营销从无绩效管理、无问责制、无可交待性转变为有绩效管理、

有问责制、有可交待性。

众所周知，企业进行几乎任何一项投资，不管是生产方面的、科研方面的还是信息技术方面的，都要进行投资回报（ROI）分析，都有一定的标准和门槛，但是唯独营销方面的投资例外，营销在过去的几十年时间里“成功”

地躲过了绩效和责任的考问。

不过，最近几年营销所面对的质疑和声讨声浪越来越大，尤其是在美国，不管是企业就还是学术界，都在探讨营销的投资回报问题（见图8），单单看看这些醒目的标题就可见一斑了：

●　　营销浪费是一个大问题

●　　当艺术碰上科学：投资回报营销的挑战

●　　投资回报：比任何时候都重要

●　　营销投资回报：要么做，要么死

●　　营销投资回报：进行才能赢

美国一家零售店的老板在几十年前说过这样一句大多数人听说过的话：“我知道我的广告费有一半是浪费了，但不知道是哪一半。”

这句话到今天都是有意义的。

现在每一个企业都开始关注广告和营销的投资回报问题，笔者相信，经过各方努力，营销活动的投资回报率还是能有所提高的。

第九，营销从“纨绔子弟”

转变为担当重任的“长子”

。

看过美国电影《猫鼠游戏》的读者对于那个小偷儿与那位警察之间的斗智斗勇可能印象特别深刻，其实我们完全可以把营销部门看作一个“逍遥法外”

的罪犯，想抓他的是企业的CEO或CFO，只是至今也没有抓到多少。

营销部门和营销人员必须改变自己“好吃懒做”

、“游手好闲”

的“纨绔子弟”

形象，转而为企业的销售和利润的增长担当起义不容辞的责任，做一个支撑家庭的“长子”

。

第十，从“硬力量”

、“硬功夫”

转变为“软力量”

、“软功夫”

。

前面，笔者还把营销比作“战争”

，这样比有着一定的合理性，但是随着消费者权力和地位的上升，过去那种军事式的“硬营销”

越来越不合时宜了，营销正在经历从“硬力量”

、“硬功夫”

到“软力量”

、“软功夫”

的转变。

因此，关于营销，“战争”

的比喻不如“爱情”

的比喻恰当（当然读者也可反驳说“爱情也是战争”

），“狩猎”

的比喻不如“园艺”