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第4部分（第3页）

客　户：哈哈，是吗？

电话销售人员：那当然，我这人最大的缺点就是不会说谎。

因为女刊公司在招聘我们进来时，对每一位员工的内在美非常看重，只招善良真诚的员工。

所以我们跟读者的关系都会很好，他们也很信赖我们。

呵呵，您刚才提到比较关注护肤方面的内容是吗？

客　户：是的。

电话销售人员：请问您皮肤是油性还是干性呢？

客　户：我的皮肤比较多油。

电话销售人员：哦，前几天还有一个浙江的读者打电话咨询我们，她说她的皮肤也是多油型的，她说她老感觉到脸是脏脏的、粘粘的，好像没有洗干净一样？您会有这样的感觉吗？

客　户：有，是的。

挺不舒服的。

电话销售人员：那有没有想过用什么方法来进行护理，从而改善现在的肤质呢？

客　户：用过一些洗面奶，不过感觉效果都不是很理想。

电话销售人员：您说不理想，能具体说一下是哪些方面不够理想吗？

客　户：觉得刚开始几天还可以，不过过一段时间之后就感觉到没有什么效果了。

电话销售人员：原来是这样，我的理解是您目前挺想改变您多油的肤质，但现在用的洗面奶刚开始使用时，感觉还有点效果，但用了一段时间之后，就感觉到没有效果了，对吗？

客　户：是呀！

电话销售人员：某某女士，我可以称呼您的名字吗？我觉得这样会更亲切一点？

客　户：好呀。

电话销售人员：您这样的情况，目前有很多的读者都在跟我们反映过，同时他们很希望女刊能帮他们推荐一些信得过的产品，毕竟她们信任女刊。

因此女刊现在成立了一个代购中心，专门为读者代购产品。

您刚才提到希望改善自己的多油肤质，我们正好有一个这样的产品，我们有很多读者使用之后都觉得不错。

这个产品的主要功效就是除油，与其他产品的不同点在于它的效果持久性较强，另外这个产品的原料是纯国外进口，非常温和，不刺激皮肤，对皮肤没有一点副作用，刚好现在是促销期，我先跟您邮寄一瓶过去试一试，请问您的地址是……

※BOOK。

※虫　工　木　桥　虹※桥书※吧※

第13节：第二章　六种经典开场白（7）

客　户：我的地址是……

电话销售人员：为了让您能够尽快得到这个产品，对于您的重要信息我再次与您核实一下，您的地址是……，全名是……，电话号码是……对吧？

客　户：对。

电话销售人员：另外我们女刊公司还帮读者代购瘦身产品、美体产品、增高产品等，请问您还需要我们帮您代购其他产品吗？

客　户：暂时不要了。

电话销售人员：好的，非常感谢您宝贵的时间，今天跟您沟通很愉快，祝您越来越美丽。

如果您身边的朋友需要我们的服务，也请您帮我们做一个推荐，祝您工作愉快，再见。

从事销售工作的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多三倍。

权威调查机构的调查结果显示，在正常情况下，客户的流失率将会在30％左右，为了减少客户的流失率，我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

通常在做客户回访时，电话销售人员可以采取交叉销售的方法，向客户介绍更多的产品，供客户选择。

电话销售人员在客户回访时要注意以下几点。

·在回访时首先要向老客户表示感谢。

·咨询老客户使用产品之后的效果。

·咨询老客户现在没再次使用产品的原因。