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第10章 集智破局（第3页）

小区里垃圾清理不及时，垃圾桶满溢，散发着阵阵令人作呕的恶臭；公共设施维修不及时，路灯时亮时灭，仿若夜空中闪烁不定的鬼火，电梯频繁故障，给居民们的生活带来极大不便。

居民们的抱怨声日益增多，从起初的小声嘀咕，到后来聚众议论，互助小组又不得不投身到新的“战场”

中……

日子一天天过去，物业管理的问题愈发棘手，犹如一团乱麻，剪不断理还乱。

小区的道路坑洼不平，雨天积水成潭，老人孩子出行举步维艰，稍有不慎就会摔得人仰马翻；楼道墙壁污渍斑斑，小广告像牛皮癣一样随处张贴，怎么撕都撕不完，仿佛城市的“伤疤”

，丑陋又顽固。

居民们的不满情绪如同即将爆发的火山，内部压力急剧攀升，一触即发。

此时，又出现了新的矛盾冲突，犹如平静湖面下涌动的暗流，瞬间掀起惊涛骇浪。

一部分居民认为物业公司不作为，尸位素餐，强烈要求更换物业公司，还大家一个整洁舒适的居住环境；而另一部分居民则忧心忡忡，担心更换物业公司会带来更多意想不到的麻烦，比如交接不顺畅，导致小区短期内无人管理，陷入混乱无序的状态。

两派人各执一词，互不相让，在小区的广场上争论得面红耳赤，声音此起彼伏，仿佛一场没有硝烟的战争。

“这物业太不像话了，咱交的物业费都打了水漂！

必须换了！”

一位大妈气愤地挥舞着手中的扇子，脸上的皱纹因愤怒而扭曲，好似一条条愤怒的小蛇，声音尖锐地喊道，划破长空。

“换什么换？换了就能保证好吗？到时候乱成一锅粥，受苦的还是咱们！”

一位年轻小伙也不甘示弱，涨红了脸反驳道，眼神中透着懊恼与担忧，仿佛预见了未来的混乱场景。

阿花无奈地叹了口气，声音轻柔却饱含无奈：“可物业公司也有难处，他们说物业费收不上来，没钱维持运营。

咱们得想想怎么打破这个僵局。”

小李沉思片刻，提出建议：“我觉得咱们得先弄清楚物业费收不上来的原因，是大家对服务不满意故意不交，还是收费标准不合理？另外，咱们能不能和物业公司坐下来重新协商服务内容和收费标准，达成一个双方都能接受的协议。”

老张点头表示赞同：“小李说得对，咱们还得发动居民，一起参与小区的管理，成立业主委员会，监督物业公司的工作，让大家知道物业费花在了哪里，心里才有底。”

于是，互助小组兵分三路，如同三支利剑，直插问题核心。

阿花带领几位热心居民，逐户走访，调查物业费收缴率低的原因。

在走访过程中，遇到了一位态度强硬的业主，他堵在门口，不耐烦地说：“我就是不交物业费，他们物业干得那么差，还想收钱？没门！”

阿花耐心地解释，可业主就是不为所动，双方僵持了好一会儿，这给调查工作带来了不小的阻碍。

但阿花没有放弃，继续一家一家地敲门，宛如不知疲倦的行者，耐心倾听每一位居民的心声，最终了解到原来是部分服务人员态度恶劣，维修不及时，让居民们寒了心，所以才用拒交物业费来表达不满。

小李则发挥专长，收集周边小区的物业管理资料，对比服务内容和收费标准，结合本小区的实际情况，精心起草了一份详细的物业管理改进方案，包括增加保洁频次、定期维护公共设施、设立24小时服务热线等，每一项措施都直击要害，旨在提升小区的居住品质。

老张负责联系物业公司，约见经理，把居民的意见和改进方案摆在桌面上，诚恳地说：“经理，咱们都想把小区管好，现在这情况对大家都不利。

您看看这份方案，咱们一起商量商量，能不能改进服务，提高物业费收缴率。”

物业公司经理看着方案，面露难色：“老张，我知道你们是为小区好，可这些改进措施都需要钱啊，现在物业费收不上来，公司实在是周转不开。”

老张拍了拍经理的肩膀，语重心长地说：“经理，您放心，咱们居民也不是不讲理的人。

只要您能提高服务质量，我们会帮您一起做居民的工作，让大家按时交物业费。

而且，成立业主委员会后，也能帮您协调各方关系，减轻您的压力。”

经过多次艰难的协商，物业公司终于同意按照改进方案执行，提高服务质量。

同时，互助小组也在社区的支持下，顺利成立了业主委员会，成员们各司其职，监督物业公司的工作，定期公布物业费收支情况。

随着物业公司服务质量的提升，居民们看到了实实在在的变化，小区道路平整了，垃圾清理及时了，公共设施焕然一新，宛如旧貌换新颜。

大家的态度也逐渐转变，物业费收缴率稳步上升，小区又恢复了往日的生机与活力，再次洋溢着欢声笑语。

然而，就在大家以为可以松口气，尽情享受这来之不易的平静生活时，又一个意想不到的挑战悄然降临。

小区周边的工厂在生产过程中，噪音和污染问题日益严重，机器的轰鸣声日夜不停，刺鼻的气味弥漫在空气中，影响了居民的正常生活和健康，居民们纷纷向互助小组反映，希望能找到解决办法…

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