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第三章 良好人际关系的特征与要素（第3页）

例如，在商业合作中，如果一方提供虚假的财务报表或者夸大自己的公司实力，那么合作关系很可能会破裂。

除了诚实之外，可靠性也是建立信任的重要因素。

一个人如果能够按时完成自己承诺的事情，履行自己的责任，那么他在他人心中的信任度就会不断提高。

比如，朋友之间相约一起去旅行，如果其中一个人总是迟到或者爽约，那么其他人对他的信任就会逐渐减少。

2.信任对关系稳定的意义

一旦建立了信任，它对于人际关系的稳定有着深远的意义。

在恋爱关系中，情侣之间的相互信任可以让他们在面对外界的诱惑和挑战时，依然坚定地站在彼此身边。

他们相信对方的忠诚和爱意，不会轻易因为一些谣言或者小矛盾而产生怀疑。

在工作团队中，成员之间的信任可以提高工作效率。

大家相信彼此的能力和责任心，在分配任务时不需要过多的监督和检查，每个人都能尽心尽力地完成自己的工作。

而且，当出现问题时，成员们也会相信彼此会共同承担责任，而不是互相推诿。

二、良好人际关系的要素

（一）有效沟通

1.言语沟通技巧

（1）表达清晰与准确

在人际交往中，表达清晰与准确是非常重要的。

这意味着我们要用简洁明了的语言来传达自己的想法和感受，避免使用模糊、含混或者容易引起歧义的词汇。

例如，在向同事布置工作任务时，要说清楚任务的具体目标、完成时间、质量要求等关键信息，不能只是简单地说“你把这个事情做一下”

。

在表达自己的情感时，也要做到准确。

不要用“还行”

“无所谓”

等模糊的词汇来掩盖自己真实的感受，而是要勇敢地说出自己是高兴、难过还是生气。

这样可以让对方更好地了解我们的内心世界，避免误解的产生。

（2）积极倾听的要点

积极倾听是有效沟通的另一个重要方面。

它要求我们在倾听对方说话时，不仅要听清楚对方说的内容，还要关注对方的语气、表情等非言语信息。

在对方说话的过程中，不要打断他，要给予他充分的表达机会。

当对方表达完自己的观点后，我们可以通过提问、总结等方式来确认自己是否理解了他的意思。

比如，我们可以说“你的意思是不是……”

或者“我不太明白你说的这一点，你可以再解释一下吗”

。

这样可以让对方感受到我们对他的尊重和关注，也有助于提高沟通的效果。