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第14部分（第1页）

利维说，博客让医院里的医生和雇员更加团结。

例如，他在博客上发布从贝斯以色列女执事医疗中心收集到的通风性肺炎相关信息。

这些信息拯救了九十多条生命。

“医院里的人们很有同情心，他们想要根除疾病。

博客让人们做得更好，因为我们畅所欲言，分享自己的做法，以及如何帮助他人战胜病魔。

我们把自己放在显微镜下。”

与顾客直接联系

如果你读过戴维最畅销的书《营销和公关新规则》，或者浏览过他的博客，那么本章中我们介绍的很多观点你一定都很熟悉。

你或许还记得本章中我们节选的戴维发表在网络上的即兴文章和书中的精彩章节。

建立牢固联系的一个简单方法是，用专门开发的产品和项目定位某一特殊顾客群。

大部分网站恰恰没能做到这一点。

他们忽视了网络的无尽可能性，而是求助于单一网站，按照公司对其产品或服务的分类方式组织内容，而不是根据产品和服务可以为其解决问题的不同顾客类型。

下面是务实营销公司进行的一项简单测试。

看一看你的市场营销材料，数一数“我们”

、“我们的”

或公司名称在网站上或者产品说明书等处出现过多少次。

然后，数一数“你”

、“你的”

或顾客群信息出现的次数。

哪个更多？如果是后者，那祝贺你，因为你正在和自己的顾客建立牢固联系。

第六步：建立牢固联系（3）

大部分公司的市场营销项目也适用于这种方法。

太多的市场营销人员并没有把重点放在顾客身上，只是按照公司想要表达的内容开发项目，而不是根据顾客需要得到的信息。

这两种方法有着天壤之别，这种区别决定了组织的成败。

成功的公司专注于顾客和赢得顾客的最佳方式，从而开发出引人注目的内容和项目。

按照共鸣法对顾客进行了访问，你就能了解顾客群，知道自己的产品或服务能为每一位顾客解决什么问题，发现向顾客表达解决方法的有力概念。

现在，你需要辨别出顾客用来寻求答案的媒介。

他们使用谷歌等搜索引擎时，通常输入什么内容？他们光顾哪些博客、聊天室、论坛和网站？是否收看和收听在线音频和视频节目？是否参加活动、出席会议？进行下一步行动之前，需要先回答这些问题。

飞行表演

最近，我们观看了美国海军大名鼎鼎的蓝色天使飞行表演队的演出。

蓝色天使和空军雷鸟号战斗机令人印象深刻，不仅仅因为他们精湛的驾驶技术和精彩而威严的飞行表演，还因为表演本身更是一种了不起的营销工具。

看到六架波音FA…18大黄蜂排着整齐的队伍呼啸而过，很多年轻人都会说：“我也想和他们一样！”

美国海军善于制造共鸣，他们用这种方式激起年轻人参军的兴趣。

“展示，而不是灌输”

是与顾客建立联系的最佳方式。

在这个例子中，美国海军并没有告诉我们参军很酷，而是通过精彩的飞行表演向人们展示军队的不凡之处。

蓝色天使飞行表演队通过优雅的四面钻石阵型、双机魔术等飞行表演展示了海军飞行员的不凡本领。

2007年，蓝色天使在美国35个不同的地区进行了将近70场飞行表演，吸引了1　700多万观众。

表演过程中，在场的征兵官员可以随时解答各种问题，并鼓励人们加入海军。