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第19部分（第1页）

最终想要的结果是什么？之前需要做什么？在往前又需要做什么？

你们双方想要做什么？假如你们都想提高销售利润，或者都想使上级满意的话，找到你们双方都可接

受的解决方法是件很容易的事。

你们可以在同一组织下，为同一目标工作。

　配方　6关注你的目标。

总是

关注我们不一致的观点只会使我们原地不动。

我们需要找出解决方法，使我们双方共同的目标得以实现。

没有人会被山峰绊倒。

使我们失足的是一些小石头，但把所有这些小石头堆在一起，我们就会发现自

己已经跨越了山峰。

努力解决堆在一起的小石头，会使我们跨越山峰。

配方　7创造选择。

你是否在寻找“最

好的答案”

？现代生活是复杂的，可能不只一个答案。

事实上，任何一个问题都有很多的选择，惟一的决

定在于：哪一个方案最适合我们，适合现在的情形？在你心里应该有好几种你能接受的选择，而且越多越

好；你还应该知道哪些是你不能接受的选择。

设定清晰的预期目标，就清晰的目标达成一致，这会有助于你做出正确的选择。

配方8保持心胸开阔。

思想僵化、带着有色眼镜看人、先入为主，这些都将毁掉你为解决冲突而做的

努力。

你越是深入地研究问题本身，你就越感到选择不同的解决方式的重要性。

心胸开阔是你研究问题和做

出多种选择的条件。

配方9记住心理学上的互惠法则。

在第　3节我们知道“行为孕育行为”

。

这条原则提醒我们注意自己

的沟通方式，包括语言和非语言的行为，应当平息冲突，而不是制造冲突。

把争论变为对话

要避免冲突升级，试试下面的技巧：

要求对方举出实例

要求提出或提供类似的例子

推向深入：“你能再多讲讲为什么你对此反应如此强烈吗？”

“我能再多说几句关于……的情况

吗？”

总结：“如果我理解的没错，……？”

要求对方客观一些：“你能更客观地解释你的观点吗？”