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第17部分（第3页）

或“今天你又迟到了”

。

这种反馈仅仅告诉人们不该做什

么。

除非消极的反馈非常谨慎，否则消极反馈不会削减不受欢迎的行为，只会导致更加谨慎从事。

我们经

常犯错误并且从这些错误中吸取教训，必要时提供消极的反馈，但要保证提供的是使人们改进的方法。

当你提供消极的反馈时，运用在第　26节中所学过的技巧，用“我”

来陈述，以及其他提建议的方法。

当需要改善行为方式时，记住所提供的反馈要具体。

根本不反馈

还有一种是不反馈，不论你做什么，不论做得好坏，都不反馈。

它所传递的信息是“不论你做什么都

不重要”

。

如果人们认为他们所做的事情不重要，他们将失去兴趣，从而不再尝试把工作做得更好，因而

工作表现越来越差，这时消极的反馈就必要了。

不要不反馈，这就是说不要忽视他们，要承认他们，承认

他们存在的价值。

如何有效地反馈

把反馈作为一面镜子，通过它你可以提供你对其他人行为的观察结果；同时你也可以获取它对你的行

为的影响效果。

提供反馈的方式要使接受者能够听到并且能够接受，为达到这一目的，有如下一些准则：

提供反馈意见要具体

我们引用前面章节所用过的例子，比如有些词汇对于你可能意味着“不礼貌”

或“唐突”

，而对于其

他人可能意味着完全不同的意思。

对于那些具有普遍、公开意义的词汇，通常人们运用得不多。

因而在你

提供反馈意见时，越具体越好。

比如“你讲话速度太快”

或“交流时你与他人眼睛很少接触”

或“听别人

讲话时，你心不在焉”

等等，这些意见是非常具体的。

你提供的反馈意见越具体，人们越能了解你赞成什么，不赞成什么。

他们就知道是应该继续做下去，

还是应该停下来。

仅仅表述行为，不要添加解释或“标签”