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上海客人:“你这个同志不要推卸责任好不啦?明明水是从你手里的盘子中洒出来的,怎么能说是别人的错呢?我要你道个歉,难道不对的嘛?”
陆川的客人:“喂,你这个人想清楚再说好不好撒,我都说了,是别人撞了我,才把水洒到你裤子上的,我知道这不是你的错,那也不是我的错啊,凭什么让我道歉撒。
谁撞的人让谁道歉去!”
说罢,陆川的客人大手挥,端起盘子就要走。
而上海客人见状又要上手去拉他。
两个男人就因为一点不起眼的尊严问题准备动手。
正好这个时候陆川交了房卡,签了单,也来到了餐厅。
本想快点吃口早点就赶紧叫客人上车。
没想到一来就碰着这场面。
定睛一看,居然是自己的客人在和别人争吵,而且已经动起了手。
陆川赶忙冲过围观的人群冲了过去。
当他站到两人中间的时候,那股剑拔弩张的劲让两个人怒目相视。
陆川左右逢源地把两个人拉开。
这时,上海客人的导游也挤过来。
对方全陪一副准备为自己客人出气的架式。
而地陪正好和陆川有过一面之缘,却不相识。
导游们对事情的经过全然不知,先是全力把各自客人的火压下来,避免事态恶化。
而对方全陪只取了客人一面之辞后,就伸手指着陆川,要陆川的客人道歉。
地陪因为年青,又因为和陆川见过,所以有些两面为难,但为了维护本团客人的利益和导游的面子,也必须站在全陪一边指责着陆川的客人。
陆川本想把事情搞清楚再说谁对谁错,被对方全陪这么一闹,陆川也有些火。
这股火不是为了要替自己客人出头才发,而是真的被对方全陪激怒了。
只不过陆川知道把握分寸,没有表现得多明显。
当白丽丽也赶来助阵后,陆川耐心地说服两位客人把事情复述清楚。
听过双方讲述后,陆川判断这件事必须得找餐厅的经理出面才行。
于是,陆川伸手把餐厅的职班经理叫了过来。
“刘经理,事情是什么样的您也清楚了。
其实事情不大,但出于维护客人和你们酒店形象的目地,这事不能让两位客人来自行解决了,而且也不是客人的错。
所以,您不论从公还是从私,必须得表个态的。”
出于服务行业的最基本从业要求,刘经理自己提出先掏出手帕为上海客人擦裤腿。
但被上海客人拒绝了。
对方还要求让陆川的客人去给擦,这一要求就明显带出挑战性的敌意。
陆川的客人也不示弱,指着上海客人又准备破口大骂。
这时,陆川先和白丽丽把自己的客人安抚住,同时又指着对方的全陪和地陪说:“你俩,光看热闹是不?还嫌事不大么?不走团了?赶紧把人给我拉开,真闹大了,谁也别想走!”
对方全陪和地陪也上前拉开了自己的客人。
陆川让问刘经理早餐的粥是谁负责给上,又让她把这个服务员叫了来。
起初那个服务员怎么叫都不来。
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